1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas para navegar, adquirir muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de “orientación al cliente” y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de productos para el hogar de alta calidad, práctica y satisfactoria. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con los presentes términos, garantizando su protección en cada etapa del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utilizará para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Usted es responsable de la custodia de su cuenta y contraseña, y deberá evitar compartirlos o divulgarlos a terceros. Su cuenta constituye el único medio de identificación para operar y realizar transacciones en nuestra plataforma, por lo que usted asume la responsabilidad de todas las actividades realizadas a través de la misma.
En caso de detectar accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades inusuales, deberá notificarnos de inmediato. Adoptaremos medidas oportunas para proteger su cuenta; no obstante, no seremos responsables de los riesgos derivados de negligencia por parte del usuario.
Alcance de responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento continuo del sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas circunstancias.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles de los productos
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas de los productos. No obstante, pueden producirse errores. Si detecta discrepancias, le rogamos que nos lo comunique oportunamente.
Inventario en tiempo real
El estado del inventario puede variar rápidamente. En caso de que un producto se agote después de haber realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden modificarse debido a factores del mercado o actividades promocionales. El precio confirmado en el momento del pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará válido una vez haya sido aceptado por nuestra parte.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como el pago con tarjeta. En caso de incidencias durante el proceso de pago, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Entrega y envío
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Ámbito de entrega
Entregas dentro del territorio de España.
Tiempo de envío
El tiempo de transporte es de 5 a 12 días laborables tras el envío, dependiendo de condiciones externas.
Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 79,9 euros: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 79,9 euros: gastos de envío de 7,99 euros.
Impuestos
Todos los precios incluyen aranceles, sin costes adicionales para el cliente.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin incurrir en costes adicionales. Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmada la no expedición del pedido, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. No obstante, podrá optar por:
Rechazo del paquete:
Contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Tras la recepción del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
Devolución:
Si el paquete ha sido entregado, podrá solicitar su devolución. Tras verificar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Dispone de un plazo de 15 días para solicitar la devolución o el cambio. El producto deberá estar sin uso y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones correspondientes.
Plazo de tramitación
El reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la confirmación.
Para más información, consulte la Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante medidas como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de controversia, se intentará resolver mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes términos. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las modificaciones.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume los riesgos asociados al uso del mismo.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, iconos, diseño y estructura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa.
13. Contacto
Teléfono:+1 (479) 378-6823
Correo electrónico:customer@chezbelleza.com
Dirección:770 HICKY RD APT 2,MARIANNA,AR 72360-9755,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)
