Política de devoluciones y cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, le ofrecemos plena comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Tras la compra de artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Defectos del producto o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las partes de madera que impidan su uso normal) o si se ha producido un error en el pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de dicho embalaje, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben ser retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial
Se recomienda realizar la solicitud a través de correo electrónico, indicando claramente el número de pedido (dato esencial para su identificación) y describiendo detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, entre otros). Una descripción detallada permitirá a nuestro equipo gestionar su solicitud con mayor rapidez.

Alternativamente, puede ponerse en contacto por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, donde se le guiará en todo el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud (ya sea por correo electrónico o teléfono). Se llevará a cabo una revisión exhaustiva que incluye:

La confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

La verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.

La evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, existencia de defectos reales, entre otros).

Devolución del producto (en caso de aprobación)
Si su solicitud es aprobada, se le notificará por correo electrónico o teléfono y se le proporcionará la dirección de devolución. Será necesario:

Embalar el producto adecuadamente con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Seleccionar un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. En caso de pérdida o imposibilidad de uso de la etiqueta, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo procederá a su inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado: el reembolso será procesado en un plazo de 5 días laborables.

Método de reembolso: el importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes

Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá dichos gastos cuando se cumplan estas condiciones.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto

Teléfono:+1 (479) 378-6823

Correo electrónico:customer@chezbelleza.com

Dirección:770 HICKY RD APT 2,MARIANNA,AR 72360-9755,United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)